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N3 Reading · Test 59

Questions from the JLPT Dec 2016 past paper

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先日、テレビであるタクシー会社の話が紹介されていた。

タクシーの運転手は、利用者から「急いでください。」と言われることが多いので、急ぐことがサービスになると思っている人が多い。それで、走り出してすぐにスピードを上げたり、前の車が遅いときは追い越したりしていた。ところが、その会社が利用者にアンケート調査を行ってみると、70％以上の人が「ゆっくり走ってほしいと思ったことがある」と答えたそうだ。

「①驚きました。多くのお客様が希望しているサービスは、私たちが考えていたのとは反対のものだったんです。」と会社の人は話していた。

会社は、この結果から、必ずしも急ぐ必要がある人ばかりではないと気がついた。急ごうとすると、どうしても車が大きく揺れてしまうことがある。小さい子供を連れた人や車に酔いやすい人など、ゆっくり丁寧に運転してほしいと思う利用者もいるのだ。しかし、急いでくれている運転手に「急がなくてもいいから、丁寧に運転してください。」とは言いにくい人が多いのだろうと考えた。

そこで、この会社では、利用者が座る席の前にボタンをつけ、利用者がそのボタンを押せば、いつもよりゆっくり丁寧に運転するというサービスを開始した。これなら、希望を言い出しにくい人でも、遠慮なく希望を運転手に伝えることができる。

このサービスを喜ぶ利用者は多く、会社のイメージも上がって、予約が 15％もアップしたそうだ。それに、丁寧に運転するとガソリンの消費量も減り、環境にも優しい、そう考えると、これは②素晴らしいアイディアなのではないだろうか。

  1. 1.このタクシー会社が調査をして、わかったことはどのようなことか。

    1. 1 急ぐことが利用者へのサービスになると思っている運転手が多い。
    2. 2 スピードを急に上げたり、前の車を追い越したりする運転手が多い。
    3. 3 運転手は丁寧な運転をしてくれていると考えている利用者が多い。
    4. 4 ゆっくり運転してもらいたいと思ったことがある利用者が多い。
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    Answer: 4. ゆっくり運転してもらいたいと思ったことがある利用者が多い。

    The passage states that when the company conducted a survey, over 70% of users answered that they had thought 'I want the taxi to drive slowly' (「ゆっくり走ってほしいと思ったことがある」). Option 4 directly matches this finding: many users have wanted the taxi to drive slowly (ゆっくり運転してもらいたいと思ったことがある利用者が多い).

    • 1This describes what drivers believed BEFORE the survey (急ぐことがサービスになると思っている人が多い), not what the survey revealed about users.
    • 2This describes the driving behavior of taxi drivers (スピードを上げたり追い越したりしていた), not a finding from the survey.
    • 3The passage never says users thought drivers were already driving carefully (丁寧な運転をしてくれている). In fact, users wanted them to drive more slowly and carefully.
    • アンケート調査（アンケートちょうさ） — questionnaire survey
    • 追い越す（おいこす） — to overtake/pass (another vehicle)
    • ゆっくり — slowly, without rushing

  2. 2.①驚きましたとあるが、なぜ驚いたのか。

    1. 1 アンケートで、満足している利用者が思った以上に多いことがわかったから
    2. 2 アンケートに答えてくれた利用者が、期待したよりずっと多かったから
    3. 3 アンケートを行っても、利用者の本当の希望はわからなかったから
    4. 4 アンケートでわかった利用者の希望が、予想と違っていたから
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    Answer: 4. アンケートでわかった利用者の希望が、予想と違っていたから

    The company person says they were surprised because 'the service that many customers want was the opposite of what we had thought' (多くのお客様が希望しているサービスは、私たちが考えていたのとは反対のものだったんです). They expected users to want speed, but the survey showed users wanted slow, careful driving. Option 4 captures this: the users' hopes revealed by the survey were different from what was expected (アンケートでわかった利用者の希望が、予想と違っていたから).

    • 1The passage does not mention user satisfaction (満足) levels; it mentions what users wanted (slow driving), which was the opposite of the company's assumption.
    • 2The number of survey respondents is never discussed; the surprise was about the content of the answers, not the quantity of responses.
    • 3The survey DID reveal users' true wishes (70%+ wanted slow driving); it was not a failure to learn their hopes.
    • 驚おどろく — to be surprised
    • 反対はんたい — opposite; contrary
    • 予想よそう — expectation, prediction

  3. 3.このタクシー会社が、ボタンを使って利用者の希望を聞けるようにしたのはなぜか。

    1. 1 運転手に直接希望を言いにくいと感じている利用者が多いようだから
    2. 2 運転中に利用者の声がよく聞こえない運転手が多いようだから
    3. 3 ボタンをつけてほしいという希望を持つ利用者が多いようだから
    4. 4 利用者となるべく話をしたくないと考える運転手が多いようだから
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    Answer: 1. 運転手に直接希望を言いにくいと感じている利用者が多いようだから

    The passage explains that many users find it hard to say to a driver who is hurrying for them, 'You don't need to rush, please drive carefully' (急いでくれている運転手に「急がなくてもいいから、丁寧に運転してください。」とは言いにくい人が多い). The button system was introduced so that even people who have difficulty speaking up can convey their wish without hesitation (希望を言い出しにくい人でも、遠慮なく希望を運転手に伝えることができる). Option 1 matches this reason.

    • 2The passage never mentions that drivers cannot hear users' voices while driving; the issue was users' reluctance to speak up, not audibility.
    • 3No users specifically requested a button; the company devised the button idea themselves as a solution to the communication problem.
    • 4The passage says nothing about drivers not wanting to talk to users; the button was for users' benefit, not drivers' preference.
    • 言いいにくい — hard to say, difficult to express
    • 遠慮えんりょなく — without hesitation, without holding back
    • 希望きぼう — wish, desire, request

  4. 4.②素晴らしいアイディアとあるが、この文章を書いた人は、なぜそのように言っているのか。

    1. 1 利用者は多少減ってしまうが、環境に優しいサービスだから
    2. 2 会社と利用者がいっしょに考えた、環境に優しいサービスだから
    3. 3 利用者、会社の両方にいい点があり、環境にも優しいサービスだから
    4. 4 会社の支出は増えるが、利用者や環境に優しいサービスだから
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    Answer: 3. 利用者、会社の両方にいい点があり、環境にも優しいサービスだから

    The final paragraph lists three positive outcomes: (1) many users are happy (利用者は多く), (2) the company's image improved and reservations went up 15% (会社のイメージも上がって、予約が15％もアップ), and (3) careful driving reduces gasoline consumption, which is good for the environment (ガソリンの消費量も減り、環境にも優しい). Option 3 correctly summarizes that the service benefits both users and the company, and is also environmentally friendly.

    • 1The passage says users who welcome the service are many and reservations increased 15%; users did NOT decrease (利用者は多少減ってしまう is false).
    • 2The passage does not say the company and users thought up the service together (いっしょに考えた); the company devised it based on survey results.
    • 4The passage says reservations went UP and the company's image improved; it does not say the company's expenses increased (会社の支出は増える is not supported).
    • 素晴すばらしい — wonderful, excellent
    • アイディア — idea
    • 消費量しょうひりょう — consumption amount
    • 環境に優しい（かんきょうにやさしい） — environmentally friendly

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